受信したメールが文字化けして読めない場合、以下の原因が考えられます。解決のために、以下をご確認ください。
1. メールアプリの対応状況を確認する
弊社が送信するメールは HTML形式 を採用しております。一部のメールアプリではHTML形式に対応しておらず、文字化けが発生する場合があります。
特に以下のアプリはHTML形式に対応していません:
- iPhone標準の「MMS」アプリ
上記のようなアプリを使用している場合、以下のいずれかの対応をお願いします:
- iPhoneの「メール」アプリを使用する
- GmailやYahooメールなどのメールアプリを利用する
2. ブラウザでメールを確認する
メールアプリで文字化けが発生する場合でも、ブラウザからログインしてメールを確認すると正しく表示されることがあります。お使いのメールサービスの公式ウェブサイトにアクセスし、メールを確認してください。
3. 受信メールの設定を確認する
受信設定によっては、文字化けが発生する場合があります。以下をご確認ください:
- 受信設定でエンコードを自動に設定してください
- メールクライアントのアップデートがある場合は最新バージョンに更新してください
4. それでも解決しない場合
メールが正しく表示されない場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際、以下の情報をご提供いただけるとスムーズに対応できます:
- 使用しているデバイス(例:iPhone、Android、PCなど)
- 使用しているメールアプリ(例:Gmail、Yahooメール、MMSなど)
- 問題が発生したメールの送信日時